Returvilkår og prosess

Din rett til angrerett

I henhold til norsk forbrukerkjøpslov har du 30 dagers angrerett ved kjøp over Internett. Denne retten starter fra den dagen du mottar varene. For julevarer gjelder en kortere frist på 14 dager.

Slik returnerer du en vare

  1. Registrer returen din i skjemaet nederst på denne siden
  2. Pakk varen forsiktig i originalemballasje om mulig
  3. Bruk riktig returetikett som du mottar etter registrering
  4. Lever pakken til nærmeste postkontor eller utleveringssted
  5. Behold kvitteringen fra leveringen for eventuell sporingsbehov

Viktige returbetingelser

  • Varen må returneres i original stand med alle tilbehør og emballasje
  • Brukte varer som viser tegn til slitasje utover vanlig prøving, kan få redusert refusjon
  • Personlig tilpassede varer som spesiallamper med monogram eller spesialfarger kan ikke returneres
  • Tilbehør og reservedeler kan returneres under de samme betingelsene som hovedprodukter

Hva skjer etter returmottak

  1. Vi kontrollerer varen ved ankomst til vårt lager
  2. Vi sender bekreftelse på mottatt retur via e-post
  3. Vi behandler refusjonen innen 5 virkedager etter varekontroll
  4. Du mottar pengene tilbake på opprinnelig betalingsmåte innen 1-5 virkedager

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare i stedet for å returnere den? Kontakt oss via vårt kontaktskjema så hjelper vi deg. Ved bytte dekker vi vanligvis returporto.

Spesielle tilfeller

Feil eller defekt vare: Dersom du mottar en feil eller defekt vare, dekker vi alle returkostnader. Kontakt oss umiddelbart for instruksjoner.

Forsinket eller ikke levert: Dersom varen ikke er ankommet innen oppgitt leveringstid, kontakt oss før du iverksetter retur.

Gavekjøp: Varer kjøpt som gave kan returneres med gavekvittering eller kjøpsinformasjon.

Retur av store eller tunge gjenstander

For spesielt store eller tunge lysarmaturer kan det være spesielle returinstruksjoner. Kontakt oss før retur for å sikre riktig håndtering og unngå skader under transport.

Ofte stilte spørsmål om retur

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Refusjonen behandles vanligvis innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen. Deretter tar det 1-5 virkedager før beløpet vises på din konto, avhengig av banken din.

Kan jeg returnere en vare jeg har montert?
Ja, men varen må demonteres og pakkes forsiktig for å unngå skader. Eventuelle monteringsspor eller skader påført under montering kan påvirke refusjonsbeløpet.

Hva skjer hvis jeg returnerer en vare uten originalemballasje?
Vi godtar returer uten originalemballasje, men kan da trekke et gebyr for manglende eller skadet emballasje.

Kan jeg returnere en del av en større bestilling?
Ja, du kan returnere enkelte varer fra en bestilling uten å måtte returnere hele ordren.

Registrer din retur her

For å starte returprosessen, vennligst fyll ut vårt digitale returskjema. Du vil deretter motta en returetikett og detaljerte instruksjoner på e-post.

Vi anbefaler at du alltid oppbevarer fraktkvitteringen fra returen inntil refusjonen er fullført. Dette gjør det enklere å spore pakken dersom det oppstår forsinkelser.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur som ikke besvares her? Bruk kontaktfunksjonen på nettstedet vårt for å nå vår kundestøtte. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Merk: Disse returvilkårene gjelder for alle kjøp gjort gjennom Belysningsmerker. Endringer i vilkårene vil alltid være tilgjengelig på denne siden.

Sist oppdatert: 2024