Ofte stilte spørsmål

4,6 av 5 ⭐️ på Trustpilot

Bestilling

Hvor er ordren min?
På Min bruker kan du se status på levering. Dersom ordren din er sendt vil det stå «Levert» og dersom den ikke er sendt enda står det «Ikke levert».

Dersom det har gått 1-2 dager over forventet leveringstid som er oppgitt på produktet, kan du gjerne ta kontakt med oss slik at vi kan undersøke statusen på ordren din nærmere.

Må jeg opprette bruker for å handle?
Nei, du behøver ikke å opprette bruker for å handle hos oss. Dersom du oppretter en bruker, kan du sjekke levering- samt betalingsstatus.

Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Trykk «Glemt passord?». Da vil du få en e-post hvor du kan tilbakestille passordet ditt.

Når kan jeg forvente at det utsolgte produktet kommer til lager?
Utsolgte produkter hvor vi har fått beskjed om en forventet leveringsdato vil være merket med datoen vi har mottatt. Vi oppdaterer produktene så fort vi får en forventet leveringsdato.

Hvordan legger jeg til et produkt i «Mine favoritter»?
Trykk på hjertet øverst til venstre på bildet av produktet. Dersom du er inne på et enkelt produkt, trykker du på boksen med hjerte og «Legg til» under «Legg til i handlekurv»-knappen.

Blir produktene jeg har lagt til i «Favoritter» reservert?
For å reservere varer må du legge dem til i handlekurven og fullføre kjøpet.

Hva er fordelen med å bruke Favoritt-funksjonen?
Her kan du samle alle favorittlampene dine og finne dem enkelt igjen ved en senere anledning. Passer ekstra godt dersom du må diskutere valget bl.a. med din bedre halvdel først.

Kan jeg dele Favoritt-listen min med noen andre?
Ja, når du er innlogget kan du dele listen via link, direkte til en e-post, Facebook eller Twitter.

Betaling

Jeg har returnert deler av/hele ordren som skal betales med Klarna Faktura, hva gjør jeg?
Når returen er mottatt hos oss, vil vi refundere beløpet og oppdatere Klarna. Dersom du allerede har betalt beløpet, vil dette bli refundert via Klarna. Dersom du ikke har betalt beløpet, men returnert varen, vil vi anbefale å merke varen som returnert i Klarna-appen, slik at betalingen settes på vent. Beløpet vil bli oppdatert hos Klarna så fort returen er innregistrert og refundert hos oss.

Hvordan får jeg min tilbakebetaling når jeg har betalt med Klarna Faktura?
Når beløpet er refundert hos oss vil Klarna få beskjed om dette, og oppdatere beløpet hos seg. Når beløpet er oppdatert vil du kunne se dette i Klarna-appen.

Hvorfor må jeg oppgi fødselsnummeret mitt ved kjøp på Klarna Faktura?
Klarna ønsker å gjøre netthandel til en trygg og sikker opplevelse. De behøver derfor fødselsnummeret ditt som kundeidentifikasjon, og for å kunne gjennomføre kredittsjekk. På denne måten kan Klarna være sikker på at du er du.

Er du usikker på hvorvidt du har betalt fakturaen din eller ikke?
Grunnet GDPR-loven har vi dessverre ikke mulighet til å se hvorvidt ordren din er betalt via Klarna eller ikke. Dersom du har Klarna-appen kan du se oversikt over utestående og fullførte betalinger.

Har min ordre gått gjennom?
Vi sender ut en ordrebekreftelse innen kort tid etter kjøpet er fullført. Se gjerne over spamfilter og søppelpost dersom den ikke er mottatt innen 10 minutter etter bestilling.

Kjøpet gikk ikke gjennom, men det har likevel blitt gjort en reservasjon av beløpet?
I noen svært få tilfeller kan det skje en reservering på din bankkonto selv om bestillingen ble avbrutt. Dette retter seg normalt opp innen 1-3 virkedager.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar beløpet som er refundert?
Dette tar normalt 1-5 virkedager, avhengig av bank.

Har dere en rabattkode jeg kan bruke?
Følg oss gjerne på sosiale medier eller via nyhetsbrev for å motta unike fordeler og rabattkoder.

Hvordan aktiverer jeg rabattkoden min?
Når du kommer til kassen er det et eget felt merket med «Gavekort eller rabattkode». Skriv inn rabattkoden her og trykk på «Legg til».

Rabattkoden fungerer ikke, hva gjør jeg?
Se nærmere på betingelser oppgitt der du mottok rabattkoden.

Kan jeg kombinere flere rabattkoder?
Nei, dessverre. Det er kun mulig å benytte èn rabattkode pr. ordre.

Kan jeg benytte rabattkoden min på salgsvarer?
Dette varier, men vil stå spesifisert der du har mottatt rabattkoden.

Jeg handlet med rabattkode, men ønsker å bytte varene. Kan jeg få den samme rabatten nå?
Ta gjerne kontakt med oss, så finner vi en løsning.

Leveranse

Vi tilbyr fri frakt ved bestillinger over en viss verdi.

Hva innebærer Prioritert sending?
Når du benytter denne fraktmetoden havner ordren din øverst i køen hos lageret vårt, slik at den blir sendt fortløpende. Når ordren er overlevert til transportøren, blir den sendt som en Servicepakke.

Hvor kan jeg velge hjemlevering?
Når du fullfører bestillingen og kommer til fraktalternativ, kan du velge hjemlevering som fraktmetode.

Jeg har bedt om å sette pakken igjen på døren, men pakken er forsvunnet/frastjålet – hva gjør jeg nå?
Ved hjemlevering hvor du har bedt om å få varer levert på døren, er du selv ansvarlig dersom pakken(e) blir borte. Vi anbefaler derfor å være tilstede ved levering eller hente pakken ved nærmeste utleveringssted.

Jeg glemte å legge til Hjemlevering ved bestilling. Hva gjør jeg?
Når du mottar sporingslink fra transportøren, vil du få opp mulighet til å velge hjemlevering via deres nettside.

Kan jeg hente varer på lageret?
Ja, det går helt fint. Dersom varen(e) er på lager ved bestilling, vil de bli klargjort til henting innen kort tid. Du vil få en sms når varen(e) er klare til henting. Dersom en eller flere varer ikke er på lageret ved bestilling, men blir bestilt inn fra leverandøren, vil du få beskjed så fort varen(e) er ankommet lager og klargjort til henting.

Hvordan gjør jeg dersom jeg vil hente varer på lageret?
Du oppretter en bestilling som normalt. når du kommer til fraktmetode får du opp alternativet «Hente selv på lager». Du betaler ingen fraktkostnad ved henting selv på lageret.

Jeg har opprettet en bestilling som skal hentes på lageret, men jeg ønsker heller å få det tilsendt. Hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss, så ordner vi dette for deg.

Hva er åpningstidene til lageret?
Lageret holder åpent mandag-fredag.

Kan jeg spore sendingen?
Ja. Sporingslink finner du i e-posten med sendingsbekreftelsen. Dersom du har transportørens app kan du spore sendingen der samt motta oppdateringer vedrørende sendingen. Sporingslinken vil også bli sendt til deg via e-post og SMS.

Jeg har mottatt sporingslink, men den har ikke oppdatert seg. Hva gjør jeg?
Det kan ta 0-2 virkedager før sporingslinken oppdaterer seg. Transportøren oppdaterer sporingslinken så fort den blir scannet inn ved en av deres terminaler. Merk! Rundt spesielle dager kan det ta noe lengre tid før sporingslinken oppdateres.

Sporingslinken har ikke oppdatert seg etter 4 dager. Hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss så skal vi undersøke dette nærmere. Merk! Rundt spesielle dager kan det ta noe lengre tid før sporingslinken oppdateres.

Retur

Har dere mottatt returen min?
Du vil motta en e-post med bekreftelse når returen er innregistrert og refundert.

Når får jeg beløpet refundert?
Vi vil refundere hele kjøpsbeløpet/kreditere Klarna Faktura minus eventuell fraktkostnad så snart vi har mottatt sendingen og sjekket at varene er i orden. Returnerte varer med påførte skader på emballasjen, kan bli trukket et gebyr. Dette gjelder bl.a. ved bruk av gaffateip.

Hvor er returen min?
På kvitteringen du mottok fra transportøren ved innlevering av returen er det oppgitt et sendingsnummer du kan bruke for å spore returen din.

Hvor finner jeg returseddel?
Returseddel finner du nederst på denne siden. Når du har fylt inn informasjonen din, trykker du på linken som kommer opp. På transportørens side fyller du ut selve returseddelen og får den tilsendt via e-post.

Sender dere en ny faktura på det nye beløpet hvis jeg returnerer deler av ordren?
Beløpet vil bli oppdatert automatisk i Klarna-appen når returen er innregistrert og refundert. Dersom du ikke har Klarna-appen kan du trekke av beløpet for varene du sendte i retur eller be Klarna om en oppdatert faktura.

Kan jeg returnere varer fra ulike bestillingen i samme pakke?
Ja.

Jeg skal returnere flere kolli, kan jeg bruke samme returseddel?
Ved retur av flere pakker, må det skrives inn antall kolli i returskjemaet hos transportøren, èn returseddel for hver av kolliene. Samme etikett kan ikke benyttes 2 ganger.

Hvor lang tid har jeg på å returnere varene?
30 dager på alt unntatt julevarer. Julevarer har 14 dagers åpen retur.

Jeg ønsker å returnere en vare, men har mistet originalemballasjen. Hva gjør jeg?
Returer uten originalemballasje, kan bli trukket et gebyr av beløpet som ble betalt for varen.

Jeg ønsker å returnere en vare, hvordan gjør jeg det?

1. Registrer din retur i skjemaet nederst på siden her.
2. Pakk inn varene på en forsvarlig måte og unngå å teipe over produktets originalemballasje.
3. Print og teip returetiketten utenpå pakken.
4. Lever til nærmeste postkontor.
5. Husk å få med kvittering på returen, slik at vi kan spore returen ved behov.
   Ved retur av flere pakker, må det skrives inn antall kolli, èn for hver av pakkene. Samme etikett kan ikke benyttes 2 ganger.

Jeg har ikke printer, hvordan kan jeg da få returseddel?
Når du fyller inn e-posten din i det siste skjemaet, vil du få e-post med en QR-kode som kan benyttes hos de fleste postkontorer for å få utskrevet en ferdig etikett som klistres direkte på pakken.